eHub全新定义AI时代的智慧营销

当AI遇见营销,会给营销带来什么?

9月5日,“华为全联接大会2017”在上海新国际博览中心开幕,中国领先的智能营销解决方案提供商eHub CEO郑信武在演讲中说:“在科技高速发展的今天,行业变革从未像现在这样迅速,很多行业都提出了数字化转型,营销行业也将走向智慧营销!”

在大会开幕当天下午的“智慧营销,精准智联亿万用户”专场,郑信武发表了“智慧营销引领云时代商业变革”的主题演讲,他指出:智慧营销,是从营销数据中挖掘商业价值的形象表达,它是数字经济时代企业营销的新发展,也将成为企业营销“新常态”。

《eHub全新定义AI时代的智慧营销》eHub CEO郑信武在华为全联接大会上发表演讲

新时代下的智慧营销,将以营销技术为基础,以创意为核心,以内容为依托,其本质是为消费者或人群提供一对一的个性化营销,从而实现从陌生人到购买客户的连接、参与、培育和转化的智慧营销闭环。

多年来,营销理念不断创新、需求不断激发,百年营销,就是一部营销理念与技术的创新融合史。从以产品为中心的营销1.0,到以客户为中心的营销2.0,以及注重情感与体验的营销3.0,进而到以数据为核心的整合营销4.0,营销发生了翻天覆地的变化。

对企业来说,永远不变的是“找客户,求发展”。一项调查表明,今天“购买者在与销售人员接洽之前,已经完成了其决策流程的57%”,这一提前完成的过程,就在于互联网、移动互联网的深入应用,让消费者或企业购买能以更便捷的方式获知大量各类资讯,比对并做出决策,当他走进卖场或登录电商平台时,往往已经“心有所属”。

这就是营销的价值,这也使得营销战略在企业内部的重要性更加凸显。当数字经济成为全球经济的新动能,适应这种变化,商业开始从Sales驱动走向Marketing驱动,营销升级成为必然。

“新时代下,企业需要数字化、自动化和智能化的营销系统。”郑信武表示,“eHub正致力于将AI应用于营销领域,为客户提供从Marketing到Sales的全流程数字营销解决方案。”

eHub智能营销平台(Smart Marketing Platform),通过集成了营销、活动和销售管理,打造智慧营销闭环。企业可以借此整合各个营销渠道的数据,挖掘更多销售线索,推动业务增长,优化营销ROI。

eHub智慧营销闭环,包括了连接、参与、培育、转化四个部分:

首先,消费者已处于无时不刻的个性化和碎片化需求阶段中,传统单一的营销渠道连接已经失效,企业首先要建立的是全渠道整合的客户连接;其次,以多样化、个性化的营销内容(例如:文章、视频、白皮书、文档资料等)为依托来吸引客户参与,让连接发挥更大效力;第三,不管是2C的粉丝人群,或2B的采购客户,都需要培育和孵化。如果与AI技术相结合,这个培育过程将变得更加个性化,机器学习算法还可以实时优化策略,为客户带来更贴心的数字体验;最后,就是转化产生高质量的销售线索,推动业务增长。

为了打造智慧营销闭环,客户首先需要建立一个智慧营销体系,它包括活动营销系统、营销自动化和营销预测技术,并将营销系统,以及与用户连接的所有数字化触点中产生的数据(包括用户的行为、兴趣、标签和旅程等)统一汇总到“客户数据平台”(CDP)中。以此为核心,建立更清晰更完整的用户画像,通过多系统的数据融合,完成客户培育转化。

《eHub全新定义AI时代的智慧营销》

客户数据平台(CDP,Customer Data Platform):是eHub智慧营销体系的核心,它把来自营销、销售和客服等多渠道的客户数据整合到统一平台,并以第一方数据、用户实时行为数据为主,应用场景广阔。CDP打通了多系统、多渠道的营销数据孤岛,为企业展现一个更完整的客户旅程,建立持续、连贯的客户体验,最后形成企业的数据资产。

活动营销系统(EMS,Event Marketing System):在智慧营销体系中,一个不容忽视的营销场景就是线下会议,特别是对2B公司来说,线下会议是最后成交非常重要的环节,同时也是在客户数据平台中建立持续、连贯且完整客户旅程的重要渠道。智能化的eHub活动营销系统具备以下四个特征:活动管理数字化、会议服务自动化、商机挖掘智能化和营销效果可视化。

营销自动化(MA,Marketing Automation):eHub营销自动化是智慧营销体系的重要组成,它基于用户属性特征和行为特征推送一对一的个性化营销内容,实现精准营销;同时在用户和营销自动化系统交互的过程中,建立客户Leads评分和行为标签,完成商机转化。同时还可以将数据汇总到客户数据平台,为下一次营销Campaign提供参考依据。

营销与销售预测(AI):AI+营销相结合的应用场景之一是营销和销售预测。利用AI技术,营销人员可以为客户提供实时的个性化见解,AI的机器学习能力还可以实时优化营销策略,使营销触达更加精准,为客户和潜在客户带来一对一的全新数字体验。

当前,技术的深入应用使营销渠道越来越多样化,在给企业带来更多营销触点的同时,应用孤岛、数据整合、潜客挖掘等问题接踵而来,一个智慧营销体系无疑将为企业营销带来新的动力。

某知名世界500强企业,携手eHub进行了跨渠道营销数据整合,建立了统一的客户数据平台,实施了营销过程自动化。通过部署实施eHub营销云,降低了20%的营销费用,而商机转化提高了100%。

“营销4.0时代,移动互联网、云计算、大数据、AI等新技术的发展,使MarTech以加速度进入企业营销——CMO们找到了新方法,从而能在连接、参与、培育、转化的智慧营销闭环中,实现更深入的数字化互动、更完整的用户画像、更精准的商机转化。”eHub CEO郑信武说。

作为中国领先的智能营销解决方案提供商,eHub已服务了数千家企业客户,其中包括上百家世界500强企业。

《eHub全新定义AI时代的智慧营销》

据悉,除了受邀在“智慧营销,精准智联亿万用户”专场发表演讲,eHub还成为华为云展区精准营销领域的唯一展示企业。

9月5日开幕的“华为全联接大会2017”历时三天,大会围绕商业、技术、生态三大主题,包含了3场主旨发言,6场峰会,140余场专题演讲,预计将有来自全球120多个国家和地区、超过两万人的嘉宾与会。而在超过2万平米的展厅中,华为以华为云能力为核心,联手合作伙伴共同展示超过600个解决方案。

 

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